top of page

FAQ

  • Zijn jullie kaarsen handgemaakt?
    Ja, al onze kaarsen worden met de hand gemaakt met zorgvuldig geselecteerde ingrediënten en veel liefde.
  • Wat als mijn kaars beschadigd aankomt?
    Neem onmiddellijk contact met ons op met foto's van de beschadigde kaars en de verpakking, en we zullen zorgen voor een passende oplossing.
  • Verkopen jullie andere producten dan kaarsen?
    Momenteel richten we ons voornamelijk op kaarsen, maar we werken voortdurend aan het uitbreiden van ons assortiment met verwante producten.
  • Kan ik een groothandelsbestelling plaatsen?
    Ja, we accepteren groothandelsbestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie en groothandelsprijzen.
  • Wat moet ik doen als ik allergisch ben voor geuren?
    Als je allergisch bent voor geuren, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je bestelt. We kunnen je helpen bij het kiezen van kaarsen met lichte of geurloze opties.
  • Hoe bewaar ik mijn kaarsen het beste?
    Om je kaarsen optimaal te bewaren, bewaar je ze op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht en warmtebronnen.
  • Kan ik contact opnemen met de klantenservice voor meer hulp?
    Zeker! Als je nog meer vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice.
  • Hoe plaats ik een bestelling bij Lumos & More?
    Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door onze online winkel te bezoeken. Blader door ons assortiment kaarsen, selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Ga naar de kassa, volg de instructies om je gegevens in te voeren en betaal veilig online.
  • Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
    Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen of annuleren nadat ze zijn verwerkt in het systeem. Zorg ervoor dat je je bestelling zorgvuldig controleert voordat je deze definitief plaatst. Indien u een bestelling wilt aanpassen mag je ons altijd contacteren via mail/telefoon.
  • Wat als een product uitverkocht is?
    Als een product tijdelijk is uitverkocht, kun je een e-mail versturen naar ons met de vraag om je op de hoogte te houden zodra het weer beschikbaar is.
  • Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
    Tijdens het afrekenen kun je je kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt automatisch toegepast op je bestelling.
  • Accepteren jullie gepersonaliseerde bestellingen?
    Ja, we accepteren gepersonaliseerde bestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie en om je wensen te bespreken.
  • Wat moet ik doen als ik problemen heb bij het plaatsen van mijn bestelling?
    Als je problemen ondervindt bij het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp en ondersteuning.
  • Kan ik mijn bestelling cadeau doen?
    Ja, je kan een bestelling cadeau doen. Neem contact met ons op voor meer informatie en om je wensen te bespreken.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
    Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres met alle details van je bestelling.
  • Kan ik een groothandelsbestelling plaatsen?
    Ja, we accepteren groothandelsbestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie en groothandelsprijzen.
  • Wat zijn de verzendkosten?
    De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Je kunt de verzendkosten bekijken tijdens het afrekenen voordat je je bestelling plaatst.
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Wanneer de bestelling klaar is, krijg je een mail.
  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
    De levertijd varieert per bestemming. Gemiddeld duurt het 1-2 weken binnenland en langer voor internationale bestellingen. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
  • Kan ik mijn leveringsadres wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?
    Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je leveringsadres moet wijzigen. We zullen ons best doen om je te helpen.
  • Kan ik mijn bestelling ophalen in Kortrijk?
    Ja, dat kan zeker. Tijdens het afrekenen kan je dit aanduiden en dan nemen we contact met je op om het ophaalmoment te bespreken.
  • Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?
    Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger meestal proberen het op een later tijdstip opnieuw te leveren of het pakket achter te laten bij een nabijgelegen ophaalpunt.
  • Kan ik de bezorgdatum kiezen?
    Op dit moment bieden we geen optie voor het kiezen van de bezorgdatum aan. De bezorgdatum wordt bepaald door de bezorgdienst. Dit omdat dit zeer afhankelijk is van de levertijd en de voorraad. Indien je de bestelling dringend nodig hebt, kan je wel met ons contact opnemen en dan zien we wat we kunnen doen.
bottom of page